Vrácení a reklamace zboží
Potřebuješ vrátit nebo reklamovat zboží? Vše jednoduše vyřídíš online.
Nemůžeš najít číslo objednávky nebo máš problém s formulářem? Ozvi se nám na info@best4run.cz. Rádi ti pomůžeme.
Zpětná doprava za 62 Kč
Při vyplňování formuláře si můžeš vybrat naši zvýhodněnou zpětnou dopravu přes Zásilkovnu nebo PPL Parcelshop.
Vrácení zboží: Pokud využiješ naši zpětnou dopravu, její cenu 62 Kč odečteme z částky, kterou ti vrátíme na bankovní účet. Nic tedy nemusíš platit předem.
Uznaná reklamace: Náklady na zpětnou dopravu hradíme my. Pokud bude reklamace uznána, cenu naší zpětné dopravy ti neúčtujeme.
Neuznaná reklamace: Náklady na zvolenou dopravu se řeší individuálně podle okolností případu. O případné úhradě tě budeme informovat.
Pokud nechceš využít naši dopravu, můžeš zboží poslat prostřednictvím vlastního dopravce nebo ho přinést osobně na prodejnu. U oprávněné reklamace máš právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Podmínky vrácení a výměny zboží
Zboží zakoupené na e-shopu
- Na vrácení nebo výměnu máš až 30 dní od převzetí zboží.
- Zboží si můžeš přiměřeně vyzkoušet, podobně jako v kamenné prodejně.
- Zboží vracej čisté, kompletní a v původním obalu.
- Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku zacházení nad rámec nezbytného vyzkoušení, můžeme uplatnit odpovídající snížení vracené částky.
Zboží zakoupené na prodejně
- Zboží zakoupené přímo v kamenné prodejně nelze vrátit za peníze.
- Do 14 dní od nákupu ti ale umožníme výměnu za jiné zboží nebo dárkový poukaz.
- Dárkový poukaz má platnost 1 rok.
- Pro výměnu požadujeme nepoužité, čisté a kompletní zboží v nepoškozeném původním obalu.
- Výměnu nákupu z prodejny s námi vyřešíš přímo na prodejně.
Vracíš běžecké boty? Originální krabici vždy vlož do dalšího přepravního obalu. Nelep na ni štítky dopravce ani lepicí pásku. Krabice je součástí balení a chceme, aby při přepravě zůstala nepoškozená.
Reklamace zboží
Objevila se na tvém vybavení závada? Reklamaci jednoduše založ prostřednictvím online portálu. Popiš problém a ideálně přilož fotografie, které nám pomohou s prvotním posouzením.
Jak reklamace probíhá?
- Vyplníš reklamační formulář v portálu.
- Popíšeš závadu a případně přiložíš fotografie.
- Podle pokynů nám zboží zašleš nebo přineseš osobně.
- Reklamaci posoudíme a navrhneme odpovídající řešení.
- O výsledku tě budeme informovat e-mailem.
Co je dobré vědět?
- Reklamované zboží nám předávej pokud možno čisté a hygienicky nezávadné.
- Originální obal není k reklamaci potřeba.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dní, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- U oprávněné reklamace hradíme vynaložené náklady na dopravu.
- Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení nebo vady způsobené nesprávným používáním.
Reklamace může být podle povahy vady a zákonných podmínek vyřešena opravou, výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.
Podrobnosti o péči o běžecké vybavení najdeš v našem článku Údržba běžeckých bot, oblečení a vybavení.
Nejčastější otázky
Jak dlouho mám na vrácení zboží?
U zboží zakoupeného na našem e-shopu umožňujeme vrácení do 30 dní od převzetí. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy při nákupu přes internet je 14 dní, v Best4Run ti poskytujeme prodlouženou lhůtu.
Na některé druhy zboží se mohou vztahovat zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Podrobnosti najdeš v našich obchodních podmínkách.
Musím tisknout formulář nebo fakturu?
Ne. Pokud požadavek založíš přes náš online portál, není potřeba nic tisknout. Všechny potřebné informace máme uložené u tvého případu.
Jak mám zboží správně zabalit?
Zboží bezpečně zabal, aby se během přepravy nepoškodilo. Originální krabici od bot vlož do další krabice nebo vhodného přepravního obalu. Štítek dopravce nelep přímo na originální krabici.
Pokud vracíš více produktů, zkontroluj, že jsi přibalil všechny součásti, které k nim patří.
Musí být vracené zboží nepoužité?
U nákupu přes internet máš právo zboží přiměřeně vyzkoušet, abys zjistil, jestli ti vyhovuje. Běžecké boty proto doporučujeme zkoušet doma na čistém povrchu.
Pokud bylo zboží používáno více, než je nezbytné k vyzkoušení, a došlo ke snížení jeho hodnoty, může se to promítnout do vracené částky. Samotné rozbalení nebo přiměřené vyzkoušení není důvodem k odmítnutí zákonného odstoupení.
Jak probíhá výměna za jinou velikost?
Pokud ti nesedí velikost, založ požadavek přes náš online portál. Jestli potřebuješ jinou velikost co nejrychleji, doporučujeme vytvořit novou objednávku na správnou velikost a původní zboží nám vrátit.
Pokud si nejsi jistý dostupností nebo správnou velikostí, napiš nám a rádi poradíme.
Kolik stojí vrácení zboží?
Naši zpětnou dopravu přes Zásilkovnu nebo PPL Parcelshop můžeš využít za 62 Kč.
Pokud jde o běžné vrácení zboží, cenu vybrané zpětné dopravy odečteme z refundace. Nic nemusíš platit předem.
V případě uznané reklamace hradíme účelně vynaložené náklady na dopravu my.
Kdy mi vrátíte peníze?
Peníze vracíme zpravidla po doručení a kontrole vráceného zboží. Při zákonném odstoupení od smlouvy nejpozději do 14 dní od odstoupení, přičemž s vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Pokud sis vybral vrácení peněz na bankovní účet, jejich připsání může trvat několik pracovních dnů.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace spotřebitelů vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dní od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. K posouzení nebo odstranění vady je potřeba poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prohlídku reklamovaného zboží.
O průběhu a výsledku reklamace tě budeme informovat e-mailem.
Mohu zboží vrátit nebo reklamovat osobně?
Ano. Zboží můžeš přinést přímo do naší prodejny Best4Run v Přerově během otevírací doby.
Reklamaci s tebou můžeme vyřešit přímo na místě. U vrácení online objednávky doporučujeme požadavek předem založit přes portál, aby bylo vyřízení rychlejší.
Co když byla objednávka na IČO?
U nákupů uskutečněných v rámci podnikatelské činnosti se neuplatní všechna práva určená výhradně spotřebitelům, například zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu.
Práva z vadného plnění však mohou vznikat i podnikatelům. Pokud řešíš nákup na IČO, kontaktuj nás a podíváme se na konkrétní případ.
Kam zboží zaslat?
Pokud využiješ zpětnou dopravu přímo v našem portálu, řiď se pokyny, které ti přijdou e-mailem. Pokud si dopravu zajišťuješ sám, můžeš zásilku odeslat na naši adresu.
Osobní předání
Best4Run Běžecká speciálka
Tovární 2993/4
750 02 Přerov
Zboží nám můžeš přinést během otevírací doby prodejny.
Důležité: Zásilky neposílej na dobírku. Pokud používáš vlastní dopravu, doporučujeme uschovat potvrzení o odeslání a sledovací číslo zásilky.
Potřebuješ poradit?
Nevíš si rady s vrácením, výměnou nebo reklamací? Ozvi se nám. Rádi ti pomůžeme najít nejlepší řešení.
Podrobné informace o právech a povinnostech při vrácení zboží a reklamacích najdeš v našich obchodních podmínkách. Uvedené informace neomezují zákonná práva spotřebitele.